Shipping & Shopping Guides

商品配送について

■ご注文いただいてから1~2営業日以内に発送いたします。
(GW、お盆休み、年末年始の期間と製品未入荷･品切れ時を除く)
なお、天災、天候不順などによりやむを得ず配送が遅延する場合がございますので予めご了承ください。

■商品代金が10,000円以上の場合、国内送料は無料となります。
お届け先が日本国外であれば商品代金以外に関税などの追加費用が生じる場合がございます。
※関税などの追加費用はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。

返品・交換について

■イメージ違いの場合
ご購入後、「イメージと違った」などお客様都合での返品・交換は承っておりません。商品写真の色味はできる限り実物に近づけておりますが、ご使用のモニター環境や光の当たり方により多少差が生じる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

■初期不良の場合
商品到着後に万一初期不良が見受けられた際は、到着から1週間以内に下記メールアドレスまでご連絡ください。返品または交換にて迅速に対応いたします。

連絡先：info@kiwametokyo.com

なお、1週間を過ぎた場合や既にご使用済みの商品(※)につきましては、返品・交換ではなく修理対応となります。
※保護フィルムやタグを外された商品も返品・交換の対象外となりますのでご注意ください。

■ 追加の返品条件
初期不良による返品をご希望の場合は未使用で、受け取った時と同じ状態でご返送いただく必要があります。
同梱されていたすべての付属品もあわせてご返送ください。
返品をご希望の場合は、商品受け取りから1週間以内に受付の上、30日以内にご返送をお願いいたします。

■限定版商品について
限定版モデルに関しては返品・交換の対応は行っておりません。万が一不具合が発生した場合は、修理対応のみとさせていただきます。

 

保証について

■メーカー保証
KIWAME TOKYOの時計には2年間のメーカー保証が付帯しております。通常使用の範囲で発生した不具合については、保証規定に基づき2年間無償修理を承ります。修理をご希望の際は、ご注文番号を添えて下記メールアドレスへご連絡ください。

連絡先：info@kiwametokyo.com

■保証対象
   •   通常のご使用中に発生した内部機構の故障

■保証対象外
   •   外的要因による故障（浸水、磁気帯び、針外れ、外装破損など）
   •   消耗部品の劣化（ベルト、バックル等）

オーバーホールについて

時計はおよそ3〜5年に一度、ムーブメントを分解して清掃・調整を行う「オーバーホール」が推奨されています。
ただし、この作業は時間や費用の負担が大きくなりがちです。

そのため当社では、ムーブメントを丸ごと交換する方式 を採用しております。この方法により、よりスムーズかつ確実にコンディションを整えることが可能です。交換費用はモデルごとに異なりますので、詳細は弊社までお問い合わせください。